Publicado: 01/07/2026
Lima, Perú – SUMMAS Consultoría, empresa especializada en investigación de mercados y experiencia del cliente en el sector automotriz, anuncia el inicio de un nuevo estudio orientado a conocer el nivel de satisfacción y las expectativas de los propietarios de vehículos respecto a los servicios de posventa brindados por concesionarios autorizados en el país.
Esta investigación tiene como objetivo recopilar información confiable que permita identificar oportunidades de mejora en aspectos clave de la atención al cliente, como la calidad del servicio, la comunicación, el cumplimiento de los tiempos de entrega, la asesoría técnica y la experiencia general durante el proceso de mantenimiento del vehículo.
Esta investigación se realizará durante los meses de julio y agosto.
¿Quiénes pueden participar?
La encuesta está dirigida a personas que cumplan con los siguientes criterios:
• Ser el primer propietario del vehículo.
• Haber adquirido el vehículo entre los años 2021 y 2026.
• Ser el responsable de las decisiones relacionadas con el mantenimiento de la unidad.
• Residir en la ciudad de Lima, Trujillo y Arequipa
Investigación independiente
SUMMAS Consultoría desarrolla este estudio bajo criterios de independencia, objetividad y confidencialidad. La información recopilada será utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de investigación de mercados, garantizando la protección de los datos personales de los participantes conforme a la legislación vigente.
